Welke maatregelen zijn mogelijk?
Ongewenst gedrag voorkomen en nadelige effecten verminderen, dat is mogelijk. De maatregelen hangen samen met het soort werk. Wat is zinvol en wat is haalbaar? Leg de wensen en mogelijkheden van werknemer en organisatie naast elkaar.
| Bronmaatregelen organisatie |
Bronmaatregelen medewerkers |
Organisatorische maatregelen |
Technische maatregelen |
Gedragsregels
Voorlichting
Protocollen
Aanstelling vertrouwenspersoon
Klachtenregistratie
Zwarte lijst
Zero-tolerance beleid |
Draagvlak
Bespreekbaar maken
Voorbeeldgedrag
Trainingen leidinggevenden
Diversiteitbeleid
Trainingen medewerkers
Klantgerichtheid
Stresspreventie |
Opvang slachtoffers
Aanpak dader
Conflictbemiddeling |
Werkplekontwerp
Beperkt internetgebruik
Individuele beveiliging
Veilige omgeving van het gebouw
Cameratoezicht |
Als medewerker zijn vooral de volgende maatregelen van belang: wees klantvriendelijk en duidelijk. Deze basis is uitgewerkt in een vijftal regels.
Regel 1: Vertrouwensrelatie
Ouders die hun kind bij het kinderdagverblijf achterlaten, doen dit op basis van vertrouwen. Wees je bewust van deze vertrouwensrelatie. Een goede vertrouwensband helpt ongewenst gedrag te voorkomen. Besteed, zeker in de wenperiode, extra aandacht aan die relatie. Geef uitleg en antwoord op vragen. Vraag ook hoe het gedrag van het kind thuis is. Als er spanningen ontstaan met ouders, bespreek dit dan altijd direct met je leidinggevende.
Regel 2: Emoties
Voor ouders is hun kind hun dierbaarste bezit. Als er iets met dit kind gebeurt, reageren ouders niet altijd rationeel, maar emotioneel. Wees je hiervan bewust. Leer te denken en reageren vanuit de beleving van de ouders.
Regel 3: Afspraken met ouders
Zorg voor duidelijke werkafspraken met ouders: over halen en brengen,voeding, slaap- en eetritme en de omgang met het kind.
Regel 4: Wees collegiaal
Aan het begin of het einde van de dag zijn collega’s vaak verantwoordelijk voor kinderen uit elkaars groep. Zorg voor een goede overdracht en breng collega’s op de hoogte van eventuele risico’s, knelpunten en dreigende onrust.
Regel 5: Werk als een team
Zorg voor een open sfeer, zodat collega’s zich veilig genoeg voelen om lastige situaties te bespreken. Spreek elkaar aan op het nakomen van afspraken en het naleven van gedragsregels. Zorg ervoor dat veilig werken een aandachtspunt is tijdens het werkoverleg. Wissel ervaringen uit en leer van elkaar. Zorg dat je als team op één lijn zit.
Meer informatie? Lees de brochure
Wilt u meer weten over het voorkomen of beperken van ongewenst gedrag in kindercentra? Download de handreiking.