Klantgericht werken
Oriëntatie
Klantgericht werken is een belangrijk onderdeel van professionaliteit. Jij kan als OR-lid hierbij een belangrijke rol spelen. Zo kan je medewerkers faciliteren om zo goed mogelijk in te spelen op de vragen van klanten (bewoners, ouders, burgers, cliënten) en een optimale samenwerking realiseren met samenwerkingspartners.
Aan de slag
Klantgericht werken kan je als volgt aanpakken:
- Vraag klanten naar hun oordeel over de dienstverlening.
- Signaleer trends in nieuwe vragen die op je af komen.
- Spreek elkaar binnen de organisatie aan op de kwaliteit van de dienstverlening.
- Stem goed af met collega’s en samenwerkingspartners.
- Draag zorg voor een goede bereikbaarheid en snelle service.