“Een cliënt wilde direct hulp en toen dat niet kon, uitte ze haar frustratie over de bureaucratie, over het lange wachten op de uitkering, over dat niemand in Nederland mensen hulp biedt. Ze bleef dit schreeuwend herhalen en zei ze dat ik haar in de tussentijd allang had kunnen helpen. Vervolgens smeet ze een stapel papieren naar mijn hoofd, liep kwaad weg en smeet de deur achter zich dicht.” Agressie en ongewenst gedrag. Het komt overal voor. Ook in uw organisatie?
Oriëntatie
Meten is weten
Aan de slag