Agressie en ongewenst gedrag
Hoe ga je om met agressie en ongewenst gedrag? Een voorbeeld uit een wijkcentrum: “Cliënt zei bij binnenkomst meteen al dat hij erg boos was en iemand wilde spreken, dat hij ook kon schreeuwen in plaats van praten. Onze werkwijze zou niet deugen en hij had problemen. Als dit buiten was geweest, had hij het wel even opgelost.” Hoe ga je met dit soort situaties om? En hoe houd je toch plezier in je werk?
Oriëntatie
Meten is weten
Aan de slag