Kwaliteit en klanttevredenheid
Oriëntatie
Klantgericht werken is een belangrijk onderdeel van professionaliteit. Het betekent zo goed mogelijk inspelen op de vragen van klanten (bewoners, ouders, burgers, cliënten) en optimale samenwerking realiseren met samenwerkingspartners. Als bestuurder vervul je een belangrijke rol in het helder maken van wat wordt verstaan onder klantgericht werken en het maken van afspraken over de wijze waarop er binnen de organisatie klantgericht wordt gewerkt.
Aan de slag
Als bestuurder draag je bij aan het klantgericht werken in jouw organisatie door:
- Klanttevredenheidsmetingen uit te laten voeren.
- Nieuwe trends en ontwikkelingen bij te houden en nieuwe vragen van klanten te signaleren in de organisatie.
- Leertrajecten te initiëren voor het elkaar aanspreken in de organisatie op de kwaliteit van de dienstverlening.
- Op bestuurlijk niveau contact te leggen en af te stemmen met samenwerkingspartners en potentiële samenwerkingspartners
- Zorg te dragen voor een goede bereikbaarheid en snelle service.